Fecha de última actualización: 3 de diciembre de 2024

En Quo Soluciones y Financieras S.A.S., nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite cancelar o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para el servicio de asesoría inicial, el cual se programa por medio del sitio web.

1. Cancelación de Servicios

• Antes de la prestación del servicio:
  Si desea cancelar un servicio contratado antes de su ejecución, deberá notificarlo con al menos 48 horas de anticipación. En este caso, se aplicará un reembolso parcial del 80% del valor total pagado, debido a los costos administrativos asociados.
• Durante la prestación del servicio:
  No se aceptarán cancelaciones una vez que el servicio haya comenzado.

2. Reembolsos

Los reembolsos se aplicarán únicamente en las siguientes situaciones:

• Incumplimiento de servicio: Si, por causas imputables a Quo Soluciones y Financieras S.A.S., no se puede brindar el servicio contratado.
• Error en la transacción: Si se realiza un cobro incorrecto o duplicado.

Nota: Los reembolsos no aplican cuando la insatisfacción se deba a la falta de documentación o colaboración por parte del cliente para la ejecución del servicio.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe enviar un correo electrónico a pqr@quosoluciones.com, proporcionando:

• Nombre completo
• Descripción del servicio contratado
• Motivo de la solicitud
• Comprobante de pago

Tiempo de respuesta: Evaluaremos su solicitud y le daremos respuesta en un plazo de 5 días hábiles. De ser aprobada, el reembolso será procesado en un máximo de 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de la pasarela de pagos (Bold).

4. No Reembolsable

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Servicios ya prestados en su totalidad.
• Cancelaciones fuera del plazo estipulado.
• Cambios de decisión o insatisfacción sin incumplimiento de nuestra parte.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para más información o consultas, comuníquese con nosotros a través de info@quosoluciones.com